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Eliminar cuenta

Última actualización: 28/7/2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Cazacargo (sitio web y aplicación móvil) y qué datos se eliminan o conservan.

1. Cómo solicitar la eliminación

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta de cualquiera de estas formas:

  1. Envía un correo a info@grupocazacargo.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta” e incluye el correo registrado en la app, tu nombre completo y cédula o RUC.
  2. Escribe por WhatsApp al +593 99 813 6334 indicando que deseas eliminar tu cuenta.
  3. Si tienes sesión iniciada, también puedes contactar a soporte desde la app o el panel de usuario con la misma solicitud.

Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud para proteger tu cuenta.

2. Datos que se eliminan

Al completar el proceso de eliminación de cuenta, se eliminan o desvinculan, en la medida aplicable:

  • Datos de perfil (nombre, correo, teléfono, dirección).
  • Credenciales de acceso y sesión en la aplicación.
  • Casilleros asociados, prealertas activas y preferencias de la cuenta.
  • Imágenes y archivos subidos por el usuario que no deban conservarse por obligación legal.
  • Tokens de notificaciones push y datos técnicos de dispositivo vinculados a la cuenta.

3. Datos que pueden conservarse

Algunos datos pueden conservarse durante el tiempo exigido por la ley o por obligaciones operativas, por ejemplo:

  • Información tributaria y de facturación electrónica (SRI).
  • Registros de envíos, tracking y transacciones necesarios para auditorías, reclamos o cumplimiento normativo.
  • Datos anonimizados o agregados que ya no permiten identificarte.

Estos datos se conservan solo el tiempo necesario y con las medidas de seguridad descritas en nuestra política de privacidad.

4. Plazos

Una vez verificada la solicitud, procesaremos la eliminación de la cuenta en un plazo máximo de 30 días. Si existe un envío en curso, saldo pendiente o requisito legal que impida cerrar la cuenta de inmediato, te lo comunicaremos y te indicaremos los pasos siguientes.

5. Eliminación parcial (sin cerrar la cuenta)

Si solo deseas borrar parte de tus datos (por ejemplo, historial de actividad o archivos) sin eliminar la cuenta completa, consulta Gestión de datos de la aplicación.

6. Contacto