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Legal

Política de privacidad

Última actualización: 28/7/2026

Esta política describe cómo Cazacargo recopila, usa, almacena y protege los datos personales de los usuarios del sitio web, la aplicación móvil y los servicios de casillero y courier.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Cazacargo (Grupo Caza Cargo), con operaciones en Ecuador.

La plataforma tecnológica (software Nexus y servicios asociados) es desarrollada y mantenida por FasteryDev LLC (info@fastery.dev), quien actúa como encargado del tratamiento en la medida en que procesa datos por cuenta de Cazacargo.

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a:

  • El sitio web y paneles de usuario/administrador.
  • La aplicación móvil Cazacargo (Google Play y App Store, según disponibilidad).
  • Servicios de casillero internacional, prealertas, tracking, cotizaciones, facturación electrónica y atención al cliente.

El uso de nuestros servicios implica la aceptación de esta política y de los términos y condiciones.

3. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

  • Identificación y contacto: nombres, apellidos, cédula o RUC, correo electrónico, teléfono, dirección de domicilio o entrega.
  • Cuenta y autenticación: credenciales e identificadores de sesión gestionados a través de proveedores de autenticación (por ejemplo, Clerk), incluyendo datos de inicio de sesión con terceros (Google u otros) cuando usted los autorice.
  • Datos de envíos y logística: información de casilleros, prealertas, tracking, descripciones de paquetes, pesos, fotos de mercadería, historial de estados y comunicaciones relacionadas.
  • Datos de facturación: información tributaria y de facturación electrónica requerida por la normativa ecuatoriana (SRI), cuando corresponda.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de la app, tokens de notificaciones push y registros de uso necesarios para seguridad y soporte.
  • Comunicaciones: mensajes enviados por correo, WhatsApp, formularios o canales de atención.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos para:

  • Crear y administrar su cuenta y casilleros en USA, Europa u otros orígenes disponibles.
  • Gestionar prealertas, recepción, consolidación, envío y entrega de paquetes.
  • Permitir el rastreo (tracking) y notificar cambios de estado.
  • Emitir cotizaciones, cobros y documentos tributarios cuando aplique.
  • Brindar soporte, responder consultas y mejorar la calidad del servicio.
  • Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de seguridad (incluyendo prevención de fraude y abuso).
  • Enviar comunicaciones operativas y, cuando usted lo autorice, información comercial o promocional.
  • Analizar el uso de la plataforma de forma agregada para mejorar productos y experiencia.

5. Base legal

El tratamiento se realiza conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y demás normativa aplicable, sobre la base de:

  • La ejecución del contrato de servicios de courier/casillero.
  • El cumplimiento de obligaciones legales.
  • El consentimiento del titular, cuando sea requerido.
  • El interés legítimo de Cazacargo en operar, asegurar y mejorar el servicio, sin menoscabar sus derechos.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales (incluyendo plazos tributarios y de reclamaciones). Cuando ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma segura, salvo que la ley exija un plazo mayor.

7. Compartición de datos

Podemos compartir datos con:

  • FasteryDev LLC y proveedores tecnológicos (hosting, autenticación, almacenamiento, monitoreo) que actúan bajo instrucciones de Cazacargo.
  • Aliados logísticos, couriers y operadores necesarios para el transporte y entrega internacional.
  • Autoridades públicas cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
  • Proveedores de facturación electrónica y servicios relacionados con el SRI, cuando corresponda.

No vendemos sus datos personales a terceros con fines de marketing no relacionados con el servicio. Cualquier transferencia internacional se realizará con medidas adecuadas de protección.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener la sesión, recordar preferencias, medir el rendimiento y mejorar la seguridad. Puede configurar su navegador para rechazarlas; algunas funciones podrían no operar correctamente.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema es 100 % seguro; le pedimos mantener confidenciales sus credenciales y reportar cualquier incidente sospechoso a info@grupocazacargo.com.

10. Derechos del titular

Usted puede ejercer, conforme a la ley ecuatoriana, los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, limitación y portabilidad, cuando apliquen.

Para solicitar la eliminación de su cuenta o de datos asociados, puede usar:

Responderemos dentro de los plazos legales aplicables, previa verificación de identidad.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad o con capacidad legal para contratar. Si detectamos datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a eliminarlos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La versión vigente se publicará en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado de los servicios después de una modificación implica la aceptación de los cambios, salvo que la ley exija un consentimiento específico.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o el ejercicio de derechos:

Véase también los términos y condiciones.